EN/US
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Chính sách trả hàng hoàn tiền
Trong vòng 30 ngày từ lúc mua hàng, nếu bạn không hài lòng, bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua để được hoàn lại tiền. Khi bạn muốn trả lại một sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Dalton Audio qua một trong những thông tin liên hệ sau:
+ Trang Facebook: https://www.facebook.com/DaltonAudioInc
+ Số điện thoại: +1 (346)-534-5539
+ Email: sales@dalton-audio.com
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, Dalton sẽ liên hệ với bạn xác nhận và phản hồi về cách tiến hành trả hàng. Bạn sẽ cần cung cấp hóa đơn mua hàng gốc để xác minh.
- Bước 3: Dalton sẽ cung cấp mã vận chuyển cho bạn. Bạn sẽ gửi hàng đến bưu cục của đơn vị vận chuyển. Bạn phải có nhãn vận chuyển trả hàng từ Dalton trước khi gửi hàng. Nếu không có nhãn, Dalton có thể từ chối trả hàng
- Bước 4: Khi nhận hàng,Dalton sẽ kiểm tra hàng hóa và xác nhận với bạn trong vòng 7 ngày.
– Yêu cầu về hàng trả lại:
Hàng trả lại Phải bao gồm tất cả các thiết bị, bao bì, giấy bảo hành, hướng dẫn sử dụng và phụ kiện. Sản phẩm phải còn mới và được đóng gói đúng cách để đủ điều kiện được hoàn lại tiền.
Dalton sẽ kiểm tra hàng trả lại. Nếu sản phẩm không đầy đủ, thiếu phụ kiện, bị trầy xước hoặc bị hỏng (không rõ nguyên nhân), Dalton có quyền từ chối hoàn lại tiền. Sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng và phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
– Phụ kiện bị thiếu:
Nếu phụ kiện bị thiếu, Dalton sẽ xem xét và có thể chấp thuận hoàn lại một phần tiền. Số tiền hoàn lại sẽ được giảm dựa trên chi phí của các phụ kiện bị thiếu theo bảng giá niêm yết của Dalton.
– Chi phí vận chuyển:
Chi phí vận chuyển cho khách hàng, chi phí vận chuyển hàng trả lại và phí dịch vụ xử lý sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại theo từng trường hơp được quy định tại bảng “Biểu phí xử lí đơn hàng” bên dưới.
– Quy trình hoàn lại tiền
Đối với các sản phẩm đủ điều kiện và được Dalton chấp thuận hoàn lại tiền, việc hoàn lại tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc, Dalton không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoàn tiền do sự chậm trễ của ngân hàng, thiên tai hoặc ngày lễ quốc gia. Số tiền hoàn lại sẽ được tính sau khi trừ chi phí vận chuyển, chi phí nhận trả lại và phí xử lý theo quy định.
Chính sách thay thế / đổi mới sản phẩm
Trong vòng 30 ngày, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bạn có thể liên hệ chúng tôi để được đổi mới thay thế sản phẩm khác. Sau khi tiếp nhận thông tin, Chuyên gia của chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ và xác minh tình trạng lỗi sản phẩm. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành các bước để thu hồi sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế đến cho bạn.
Trường hợp Khách hàng khi nhận hàng phát hiện hàng hóa không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hại do quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ lý do khác gây nên, vui lòng thông báo cho Dalton trong 48 giờ để được hỗ trợ xử lý.
Chính sách hủy đơn hàng
Tất cả các đơn đặt hàng có thể được hủy đơn và hoàn tiền trong trường hợp đơn hàng chưa được gửi cho đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu hủy đơn hàng sẽ không được giải quyết nếu đơn hàng đã được thông báo cho đơn vị vận chuyển và họ đã bắt đầu quá trình vận chuyển đơn hàng.
CHÍNH SÁCH DALTON
| STT | Chính sách | Thời hạn |
| 1 | Hủy đơn hàng | Trước khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển |
| 2 | Trả hàng | 30 ngày từ ngày mua hàng |
| 3 | Đổi hàng | 30 ngày từ ngày mua hàng |
| 4 | Bảo hành | 12 tháng từ ngày mua hàng |
BIỂU PHÍ XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
| STT | Trường hợp | Vận chuyển | Phí dịch vụ |
| 1 | Hủy đơn, khi đơn hàng chưa được giao (chưa có label) | Không có | Khách hàng trả 3% phí dịch vụ cổng thanh toán |
| 2 | Đổi mới sản phẩm khi bị lỗi kỹ thuật trong 30 ngày | Miễn phí | Không có |
| 3 | Trả hàng vì lỗi kỹ thuật trong 30 ngày | Miễn phí | Khách hàng trả 3% phí dịch vụ cổng thanh toán |
| 4 | Trả hàng vì lý do khác trong 30 ngày | Khách hàng trả phí vận chuyển 2 chiều | Phí dịch vụ xử lý: 20 usd |
| 5 | Bảo hành | Khách hàng trả phí vận chuyển 2 chiều | Miễn phí |
| 6 | Sửa chữa | Khách hàng trả phí vận chuyển 2 chiều | Theo biểu phí sửa chữa của Dalton |
Ghi chú:
- Phí dịch vụ cổng thanh toán: là phí trả cho bên thứ ba: Đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán online. Dalton không thu bất kỳ khoản tiền nào trong phí này.
- Phí dịch vụ xử lý: là bao gồm Phí dịch vụ cổng thanh toán và phí nhân sự Dalton xử lý đơn hàng trả. Dalton hiện đang áp dựng mức phí này là 20 usd.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
Dalton Audio Inc
Địa chỉ: 9999 BELLAIRE BLVD STE 800, HOUSTON, TX 77036-3579
Số điện thoại: +1 (346)-534-5539
Email: info@dalton-audio.com